FAQ / HILFE

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu den am häufigsten gestellten Fragen. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, können Sie uns gerne per Telefon +49 (0) 781 63934873 oder per E-Mail info@the-pet-world.com kontaktieren.

Unser Service-Team steht Ihnen gerne Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:30 Uhr und von 14:30 bis 17:00 Uhr persönlich zur Verfügung.

Fragen zur Bedienung des Online-Shops

Wie sicher sind meine Daten?

Wir verwenden beim Datentransfer das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird von uns zum Datenschutz eingesetzt. Sie erkennen, dass Daten verschlüsselt übertragen werden, an der geschlossenen Darstellung eines Schüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.
Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt. Dies sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der Speicherung auf unserem Server.

Muss ich mich registrieren?

Sie müssen sich bei uns nicht unbedingt registrieren. Sie können auch nur als Gast bestellen.
Eine Registrierung weist jedoch einige Vorteile auf:
Ihre Kundendaten verwalten: Mit einem Online-Kundenkonto haben Sie Ihre persönlichen Daten für Ihre Bestellung immer im Blick. Sie müssen nicht mehr bei jeder Bestellung Ihre Adressdaten neu eingeben.
Mehrere Lieferadressen: Hinterlegen Sie neben Ihrer Rechnungsadresse eine oder mehrere abweichende Lieferadressen. Beispielsweise zur Lieferung an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Nachbarn.
Bestellung beschleunigen - Merklisten: Sie können sich verschiedene Merklisten mit Ihren Lieblingsprodukten anlegen, oder mit solchen, die Sie für Ihren nächsten Einkauf vormerken möchten.
Vorherige Bestellungen einsehen: Sie können einfacher nachvollziehen, welche Produkte Sie vor einiger Zeit erworben haben. Dies ist sicher ganz hilfreich, wenn Sie einmal nachsehen möchten, welche Produkte Sie zum Beispiel nicht so oft gekauft haben.

Wie und wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit unter »Mein Konto« ändern.
Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich jederzeit über die Funktion »Passwort vergessen« wieder in Ihr Konto einloggen.

Was sagt der Lieferstatus aus?

Lieferzeit ca. 1-3 Werktage (Grüne Tatze): Der Artikel ist in unserem Lager vorrätig und somit sofort lieferbereit (Bei Tiefkühlartikel die Versandtage beachten).
Artikel momentan nicht verfügbar (Rote Tatze): Der Artikel ist bei uns nicht mehr vorrätig, wurde aber nachbestellt. Er trifft in Kürze in unserem Lager ein und ist anschließend sofort für Sie lieferbereit.
z.B. ca. 3-5 Werktage (Schwarz ohne Tatze): Der Artikel ist bei uns nicht vorrätig, wird aber auf Grund Ihrer Bestellung bei unserem Lieferanten bestellt und sollte zur angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen.

Wo finde ich den Warenkorb und wie funktionert er?

Der Warenkorb befindet sich immer fix oben rechts im Header (Kopfbereich) und zusätzlich rechts schwebend. Sie können ihn jederzeit einsehen und Änderungen vornehmen. Haben Sie sich für ein Produkt entschieden, klicken Sie einfach den grünen Warenkorb-Button und schon ist Ihr gewünschter Artikel im Warenkorb. Im Warenkorb sehen Sie die Anzahl der Positionen und die Zwischensumme. Wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie durch klicken auf »Warenkorb anzeigen« zur Warenkorbübersicht wechseln und ggf. Änderungen vornehmen.

Wo finde ich die Zahlungs- & Versandmöglichkeiten?

Die Zahlungs- & Versandmöglichkeiten finden Sie hier.

Wo finde ich Größenangaben?

Die Größenangaben, z.B. bei Hundebetten oder Bekleidung, finden Sie auf der Produktdetailseite immer im Tabreiter »Größentabelle«.

Was bedeuten bestimmte Worte oder Abkürzungen?

Wir verwenden teilweise Abkürzungen oder Fachausdrücke. Diese erklären wir Ihnen hier.
(Auslauf) hinter dem Artikelnamen = Das sind Auslaufartikel und werden entweder von uns oder dem Hersteller ausgelistet. Diese Artikel stehen zum Verkauf solange Vorrat reicht. Eine Auswahl dieser Auslaufartikel finden Sie hier.
KW = Kalenderwoche
MHD = Mindesthaltbarkeitsdatum. Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) in Deutschland, ist ein auf Fertigpackungen anzugebendes Datum und eine sogenante Herstellergarantie, das angibt, bis zu welchem Termin ein Lebensmittel bei sachgerechter Aufbewahrung (insbesondere Einhaltung der im Zusammenhang mit dem MHD genannten Lagertemperatur) auf jeden Fall ohne wesentliche Geschmacks- und Qualitätseinbußen sowie gesundheitliches Risiko zu konsumieren ist. Da es sich um ein Mindesthaltbarkeits- und nicht um ein Verfalldatum handelt, ist das Lebensmittel in der Regel auch nach dem angegebenen Datum noch verzehrfähig.
UVP = Unverbindliche Preisempfehlung des Hersteller
Dropshipping = Streckenhandel oder Streckengeschäft (siehe auch weiter unten)

Fragen zur Bestellabwicklung

Ist es möglich zu einer laufenden Bestellung noch etwas hinzubestellen?

Bitte nehmen Sie in so einem Fall telefonisch mit uns unter Fon: +49 (0) 781 63934873 oder Mobil: +49 (0) 170 2911159 Kontakt auf oder schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Wunsch über z.B. das Kontaktformular. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abschließend von uns bearbeitet wurde, können wir die gewünschten zusätzlichen Produkte selbstverständlich Ihrer Bestellung noch hinzufügen.

Wie erfahre ich das meine Bestellung richtig abgeschlossen wurde?

Sobald Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie trotzdem keine eine E-Mail von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Bitte schauen Sie vorher aber erst im Spam-Filter Ihres E-Mailprogramms nach oder kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach überfüllt ist und deshalb keine neuen E-Mails mehr empfangen werden können. Wir können Ihnen jederzeit die Eingangsbestätigung per E-Mail noch einmal zu schicken.

Gibt es einen Mindestbestellwert/-menge?

Ja. Die Mindestmenge beträgt 10 kg Frostfleisch.

Gibt es eine Frachtfreigrenze?

Nein. Wir haben zur Zeit keine Frachtfreigrenze.

Wo finde ich die Bankverbindungsdaten?

Die Bankverbindungsdaten finden Sie in der Eingangsbestätigung oder der Rechnung. Bitte tragen Sie bei allen Überweisungen immer Kunden-Nr. und Auftrags-Nr. in der Betreffzeile ein, damit wir Ihre Zahlung zweifelsfrei zuordnen können.

Fragen zur Versandabwicklung

Was bedeutet Dropshipping?

Wir benutzen teilweise zur Belieferung auch Dropshipping. Vereinfacht dargestellt basiert Dropshipping darauf, dass wir kein eigenes Lager vorhalten, sondern mehrere Zentrallager nutzen. Sie erhalten auf Grund des Dropshipping die bestellten Produkte somit nicht unmittelbar durch unser Lager. Das Lagern, Verpacken und Versenden übernehmen die Zentrallager als zuverlässige Servicepartner.

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Im Laufe des Versandtags Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail (Betreff: »Nachricht zu Ihrem DPD Paket«) mit der DPD Sendungsnummer und einem Link zur DPD Sendungsverfolgung, wo Sie Ihren Versandstatus verfolgen können.

Ist ein Versand an Packstationen auch möglich?

Nein. Das ist leider nicht möglich.

Fragen zur Retoureabwicklung

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, was umtauschen wollen oder das Produkt eine Beanstandung aufweist, können Sie es problemlos an uns zurücksenden. Wir bieten Ihnen maximalen Service und Komfort beim Zurücksenden der Ware. Über das ERETURN-System werden die Daten verschlüsselt zu Ihrer Rücksendung erfasst und Sie erhalten nach Prüfung alle Rücksendeunterlagen per E-Mail.
ERETURN ist eine, von uns genutzte, Software über die Sie online den Widerruf veranlassen, einen Umtausch oder ein Reklamationsfall beauftragen können. Das ERETURN-System macht Ihnen die Rücksendung einer Ware so einfach wie möglich. Sie erhalten einen Rücksendebegleitschein per E-Mail.
Warum fällt Rücksendeentgelt an? In der gesetzlichen Widerrufsbelehrung vom 13. Juni 2014 wurde festgelegt, dass der Käufer das Rückporto zu tragen hat. Dies ist auch in unserer Widerrufsbelehrung festgehalten.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeanmeldung über ERETURN nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist. Die Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier. Auch der Umtausch oder ein Reklamationsfall muss nicht mit ERETURN gemacht werden. Das ERETURN-System bietet für Sie jedoch einen maximalen Service und Komfort.
Zum Elektronischen Widerrufsformular

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Artikel an uns zurück geschickt und von uns geprüft wurden, werden wir Ihnen den Betrag zurück erstatten.
Bei Zahlung per Vorkasse werden Sie eine Gutschrift auf Ihr Girokonto erhalten.
Bei Zahlung per Barzahlung werden Sie den Betrag bar erhalten.
Bei Zahlung per PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal Konto.
Bei Zahlung per Sofort.-Überweisung werden Sie eine Gutschrift auf Ihr Girokonto erhalten.

Allgemeine Fragen

Liefern Sie auch aus?

Ja. Wir haben auch einen Heimlieferservice. Weitere Informationen zum Lieferservice finden Sie hier.

Haben Sie auch ein Ladengeschäft?

Wir haben einen Lagerverkauf, wo Sie selbstverständlich die Produkte auch abholen können. Weitere Informationen zur Abholung finden Sie hier.

Haben Sie auch einen Katalog oder eine Preisliste?

Wir haben keinen eigenen gedruckten Katalog oder Preisliste, da sich unser Prouktsortiment ständig ändert, bestimmte Produkte aus dem Sortiment herausfallen oder viele neue Produkte hinzukommen. Sie profitieren von fast wöchentlich wechselnden Angeboten und Aktionen, so dass die Preise zwischen dem Online-Shop und einem gedruckten Katalog oder Preisliste sich häufig unterscheiden würden. Dies führt verständlicherweise zu Entäuschungen und Verärgerungen, die wir Ihnen als Kunde gerne ersparen wollen.

Wo finde ich Informationen zum Barfen?

Wir haben uns, unter anderem, auf das Thema Barfen spezialisiert. Wir haben auch einige Informationen für Sie zusammengestellt. Die Zusammenstellung finden Sie hier.

© THE PET WORLD | Zuletzt aktualisiert: 05. Juli 2018 | Alle Texte sind urheberrechtlich geschützt. Die Verwendung ohne Zustimmung des Urhebers ist untersagt. Unsere Empfehlungen und Ausführungen wurden sorgfältig recherchiert, sind jedoch ohne Gewähr für Richtigkeit und Vollständigkeit. Im Einzelfall benötigt es immer auch die Betrachtung der individuellen Umstände und es muss entsprechend eine individuelle Vorgehensweise gewählt werden. Im Zweifelsfall sollte Unterstützung und Rat an entsprechender Stelle gesucht werden.