FAQ / Hilfe

Sie müssen sich bei uns nicht unbedingt registrieren. Sie können auch nur als Gast bestellen. Eine Registrierung weist jedoch einige Vorteile auf. Die Vorteile können Sie hier nachlesen.

Wir verwenden beim Datentransfer das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird von uns zum Datenschutz eingesetzt. Sie erkennen, dass Daten verschlüsselt übertragen werden, an der geschlossenen Darstellung eines Schüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.
Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt. Dies sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der Speicherung auf unserem Server.

Wenn Sie sich registriert haben und ein Kundenkonto in unserem Online-Shop angelegt haben, können Sie sich hier einwählen und Ihre persönlichen Daten selbständig ändern. Sollten Sie kein registriertes Kundenkonto haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Kein Problem. Sie brauchen sich deshalb nicht gleich bei uns neu registrieren. Dadurch verlieren Sie sonst einige Vorteile (z.B. Spezielle Zahlungsmethoden, Historie etc.). Sondern klicken Sie (Mein Konto) unter dem Feld Kennwort auf den Link Kennwort vergessen?. Sie werden dann aufgefordert Ihre E-Mailadresse einzugeben. In dieser E-Mail werden Sie aufgefordert einen Link auf unsere Seite anzuklicken. Dort geben Sie dann einfach Ihr neues Kennwort ein und bestätigen Sie es noch einmal.

sofort verfügbar: Der Artikel ist in unserem Lager vorrätig und somit sofort lieferbereit (Bei Tiefkühlartikel die Versandtage beachten). Der Artikel hat vor der Lieferzeit entweder einen grünen oder gelben Punkt.

aktuell ausverkauft: Der Artikel ist bei uns nicht mehr vorrätig, wurde aber nachbestellt. Er trifft in Kürze in unserem Lager ein und ist anschließend sofort für Sie lieferbereit. Der Artikel hat vor der Lieferzeit einen roten Punkt.

z.B. 3-5 Tage: Der Artikel ist bei uns nicht vorrätig, wird aber auf Grund Ihrer Bestellung bei unserem Lieferanten bestellt und sollte zur angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen. Der Artikel hat vor der Lieferzeit keinen Punkt.

Der Warenkorb befindet sich immer oben im Header (Kopfbereich). Sie können ihn jederzeit einsehen und Änderungen vornehmen.
Haben Sie sich für ein Produkt entschieden, klicken Sie einfach den grünen Warenkorb-Button und schon ist Ihr gewünschter Artikel im Warenkorb. Im Warenkorb sehen Sie die Anzahl der Positionen und die Zwischensumme. Wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie durch klicken auf "Warenkorb anzeigen" zur Warenkorbübersicht wechseln und ggf. Änderungen vornehmen.

Die Zahlungs- & Versandmöglichkeiten finden Sie hier.

Die Größenangaben, z.B. bei Hundebetten oder Bekleidung, finden Sie auf der Detailseite unterhalb der Artikelbilder in den sogenannten Produkttabs.

Wir verwenden teilweise Abkürzungen oder Fachausdrücke. Diese erklären wir Ihnen hier.

• Ein (A) hinter dem Artikelnamen = Das sind Auslaufartikel und werden entweder von uns oder dem Hersteller ausgelistet. Diese Artikel stehen zum Verkauf solange Vorrat reicht. Eine Auswahl dieser Auslaufartikel finden Sie hier.
• KW = Kalenderwoche
• MHD = Mindesthaltbarkeitsdatum.
  • Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) in Deutschland, ist ein auf Fertigpackungen anzugebendes Datum und eine sogenante Herstellergarantie, das angibt, bis zu welchem Termin ein Lebensmittel bei sachgerechter Aufbewahrung (insbesondere Einhaltung der im Zusammenhang mit dem MHD genannten Lagertemperatur) auf jeden Fall ohne wesentliche Geschmacks- und Qualitätseinbußen sowie gesundheitliches Risiko zu konsumieren ist. Da es sich um ein Mindesthaltbarkeits- und nicht um ein Verfalldatum handelt, ist das Lebensmittel in der Regel auch nach dem angegebenen Datum noch verzehrfähig.
• UVP = Unverbindliche Preisempfehlung des Hersteller
• Dropshipping = Streckenhandel oder Streckengeschäft (siehe auch Punkt 3.1.)

Bitte nehmen Sie in so einem Fall telefonisch mit uns unter Fon: +49 (0) 781 63934873 oder Direkt: +49 (0) 170 2911159 Kontakt auf oder schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Wunsch über z.B. das Kontaktformular. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abschließend von uns bearbeitet wurde, können wir die gewünschten zusätzlichen Produkte selbstverständlich Ihrer Bestellung noch hinzufügen.

Sobald Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie trotzdem keine eine E-Mail von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Bitte schauen Sie vorher aber erst im Spam-Filter Ihres E-Mailprogramms nach oder kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach überfüllt ist und deshalb keine neuen E-Mails mehr empfangen werden können. Wir können Ihnen jederzeit die Eingangsbestätigung per E-Mail noch einmal zu schicken.

Nein wir haben keinen Mindestbestellwert.

Nein wir haben zur Zeit keine Frachtfreigrenze.

Die Bankverbindungsdaten finden Sie in der Fusszeile der Eingangsbestätigung. Bitte tragen Sie bei allen Überweisungen immer Kunden-Nr. und Auftrags-Nr. in der Betreffzeile ein, damit wir Ihre Zahlung zweifelsfrei zuordnen können.

Wir benutzen teilweise zur Belieferung auch Dropshipping. Vereinfacht dargestellt basiert Dropshipping darauf, dass wir kein eigenes Lager vorhalten, sondern mehrere Zentrallager nutzen. Sie erhalten auf Grund des Dropshipping die bestellten Produkte somit nicht unmittelbar durch unser Lager. Das Lagern, Verpacken und Versenden übernehmen die Zentrallager als zuverlässige Servicepartner.

Im Laufe des Versandtags Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail (Betreff: »Nachricht zu Ihrem DPD Paket«) mit der DPD Sendungsnummer und einem Link zur DPD Sendungsverfolgung, wo Sie Ihren Versandstatus verfolgen können.

Das ist leider nicht möglich.

Wir haben auch einen Lieferservice. Weitere Informationen zum Lieferservice finden Sie hier.

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, was umtauschen wollen oder das Produkt eine Beanstandung aufweist, können Sie es problemlos an uns zurücksenden. Wir bieten Ihnen maximalen Service und Komfort beim Zurücksenden der Ware. Über das ERETURN-System werden die Daten verschlüsselt zu Ihrer Rücksendung erfasst und Sie erhalten direkt alle Rücksendeunterlagen per E-Mail.
ERETURN ist eine, von uns genutzte, Software über die Sie online den Widerruf veranlassen, einen Umtausch beauftragen oder einen Garantie-/Gewährleistungsfall melden können. Das ERETURN-System macht Ihnen die Rücksendung einer Ware so einfach wie möglich. Sie erhalten einen Rücksendebegleitschein und einen Paketschein zur Abgabe in einem DPD PaketShop per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeanmeldung über ERETURN nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist. Auch der Umtausch muss nicht mit ERETURN gemacht werden. Das ERETURN-System bietet für Sie jedoch einen maximalen Service und Komfort.

 

Zum Elektronischen Widerrufsformular

Sobald die Artikel an uns zurück geschickt und von uns geprüft wurden, werden wir Ihnen den Betrag zurück erstatten.

• Bei Zahlung per Vorkasse (Überweisung) werden Sie eine Gutschrift auf Ihr Girokonto erhalten.
• Bei Zahlung per SEPA Bankeinzug/Lastschrift werden Sie eine Gutschrift auf Ihr Girokonto erhalten.
• Bei Zahlung per Rechnung werden Sie eine Gutschrift auf Ihr Girokonto erhalten.
• Bei Zahlung per Barzahlung werden Sie den Betrag bar erhalten.
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• Bei Zahlung per SOFORT Überweisung werden Sie eine Gutschrift auf Ihr Girokonto erhalten.

Wir haben keinen eigenen gedruckten Katalog oder Preisliste, da sich unser Prouktsortiment ständig ändert, bestimmte Produkte aus dem Sortiment herausfallen oder viele neue Produkte hinzukommen. Sie profitieren von fast wöchentlich wechselnden Angeboten und Aktionen, so dass die Preise zwischen dem Online-Shop und einem gedruckten Katalog oder Preisliste sich häufig unterscheiden würden. Dies führt verständlicherweise zu Entäuschungen und Verärgerungen, die wir Ihnen als Kunde gerne ersparen wollen.

Wir haben einen Lagerverkauf, wo Sie selbstverständlich die Produkte auch abholen können. Weitere Informationen zur Abholung finden Sie hier.

Wir haben uns, unter anderem, auf das Thema Barfen spezialisiert. Wir haben auch einige Informationen für Sie zusammengestellt. Die Zusammenstellung finden Sie hier.