FAQ / Hilfe
Inhaltsverzeichnis
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite findest du Informationen zu den am häufigsten gestellten Fragen. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kannst du uns gerne per E-Mail info@the-pet-world.com kontaktieren.
Unser Service-Team steht dir gerne Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:30 Uhr und von 14:30 bis 17:00 Uhr persönlich zur Verfügung.
Fragen zur Bedienung des Online-Shops
Wie sicher sind meine Daten?
Wir verwenden beim Datentransfer das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird von uns zum Datenschutz eingesetzt. Du erkennst, dass Daten verschlüsselt übertragen werden, an der geschlossenen Darstellung eines Schüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste deines Browsers.
Deine Bestellung, die persönlichen Daten und deine Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt. Dies sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der Speicherung auf unserem Server.
Muss ich mich registrieren?
Du musst dich bei uns nicht unbedingt registrieren. Du kannst auch nur als Gast bestellen.
Eine Registrierung weist jedoch einige Vorteile auf:
Deine Kundendaten verwalten: Mit einem Online-Kundenkonto hast du deine persönlichen Daten für deine Bestellung immer im Blick. Du musst nicht mehr bei jeder Bestellung deine Adressdaten neu eingeben.
Mehrere Lieferadressen: Hinterlege neben deiner Rechnungsadresse eine oder mehrere abweichende Lieferadressen. Beispielsweise zur Lieferung an deinen Arbeitsplatz oder an einen Nachbarn.
Bestellung beschleunigen - Merklisten: Du kannst dir verschiedene Merklisten mit deinen Lieblingsprodukten anlegen, oder mit solchen, die du für deinen nächsten Einkauf vormerken möchtest.
Vorherige Bestellungen einsehen: Du kannst einfacher nachvollziehen, welche Produkte du vor einiger Zeit erworben hast. Dies ist sicher ganz hilfreich, wenn du einmal nachsehen möchtest, welche Produkte du zum Beispiel nicht so oft gekauft hast.
Wie und wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter Mein Konto ändern.
Solltest du einmal dein Passwort vergessen haben, kannst du dich jederzeit über die Funktion »Passwort vergessen« wieder in dein Konto einloggen.
Wo finde ich den Warenkorb und wie funktioniert er?
Der Warenkorb befindet sich immer fix oben rechts im Header (Kopfbereich) und zusätzlich rechts schwebend (Desktop). Du kannst ihn jederzeit einsehen und Änderungen vornehmen. Hast du dich für ein Produkt entschieden, klicke einfach den grünen Warenkorb-Button (Desktop) und schon ist dein gewünschtes Produkt im Warenkorb. Im Warenkorb siehst du die Anzahl der Positionen und die Zwischensumme. Wenn du alle Produkte in den Warenkorb gelegt hast, kannst du durch klicken auf »Warenkorb anzeigen« zur Warenkorbübersicht wechseln und ggf. Änderungen vornehmen.
Wo finde ich die Zahlungs- & Versandmöglichkeiten?
Die Zahlungs- & Versandmöglichkeiten findest du hier.
Wo finde ich Größenangaben?
Die Größenangaben, z.B. bei Hundebetten oder Bekleidung, findest du auf der Produktdetailseite immer im Tabreiter »Größentabelle«.
Was bedeuten bestimmte Worte oder Abkürzungen?
Wir verwenden teilweise Abkürzungen oder Fachausdrücke. Diese erklären wir dir hier.
- KW = Kalenderwoche
- MHD = Mindesthaltbarkeitsdatum. Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) in Deutschland, ist ein auf Fertigpackungen anzugebendes Datum und eine sogenannte Herstellergarantie, das angibt, bis zu welchem Termin ein Lebensmittel bei sachgerechter Aufbewahrung (insbesondere Einhaltung der im Zusammenhang mit dem MHD genannten Lagertemperatur) auf jeden Fall ohne wesentliche Geschmacks- und Qualitätseinbußen sowie gesundheitliches Risiko zu konsumieren ist. Da es sich um ein Mindesthaltbarkeits- und nicht um ein Verfalldatum handelt, ist das Lebensmittel in der Regel auch nach dem angegebenen Datum noch verzehrfähig.
- UVP = Unverbindliche Preisempfehlung des Hersteller
- Dropshipping = Streckenhandel oder Streckengeschäft (siehe auch weiter unten)
Fragen zur Bestellabwicklung
Ist es möglich zu einer laufenden Bestellung noch etwas hinzu bestellen?
Bitte schicke, in so einem Fall, uns eine Nachricht über z.B. das Kontaktformular. Wenn deine Bestellung noch nicht abschließend von uns bearbeitet wurde, können wir die gewünschten zusätzlichen Produkte selbstverständlich deiner Bestellung noch hinzufügen.
Wie erfahre ich das meine Bestellung richtig abgeschlossen wurde?
Sobald du eine Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Eingangsbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Bitte schaue vorher aber erst im Spam-Filter deines E-Mailprogramms nach oder kontrolliere, ob dein Postfach überfüllt ist und deshalb keine neuen E-Mails mehr empfangen werden können. Wir können dir jederzeit die Eingangsbestätigung per E-Mail noch einmal zu schicken.
Gibt es einen Mindestbestellwert/-menge?
Ja. Die Mindestmenge beträgt 15 kg Frostfleisch.
Gibt es eine Frachtfreigrenze?
Ja. Versandkostenfrei innerhalb Deutschland ab 69,95 € Warenwert (ausgenommen Lieferungen mit Tiefkühlware und ins Ausland).
Wo finde ich die Bankverbindungsdaten?
Die Bankverbindungsdaten findest du in der Eingangsbestätigung oder der Rechnung. Bitte trage bei allen Überweisungen immer Kunden-Nr. und Auftrags-Nr. in der Betreffzeile ein, damit wir deine Zahlung zweifelsfrei zuordnen können.
Fragen zur Versandabwicklung
Was bedeutet Dropshipping?
Wir benutzen teilweise zur Belieferung auch Dropshipping. Vereinfacht dargestellt basiert Dropshipping darauf, dass wir kein eigenes Lager vorhalten, sondern mehrere Zentrallager nutzen. Du erhältst auf Grund des Dropshipping die bestellten Produkte somit nicht unmittelbar durch unser Lager. Das Lagern, Verpacken und Versenden übernehmen die Zentrallager als zuverlässige Servicepartner.
Ist ein Versand an Versand an DHL Packstationen, auf Inseln, bestimmte Gebiete, Binnengewässern, Zollausschlussgebiete, Überseegebiete und Postfächer auch möglich?
Nein. Das ist leider nicht möglich.
Fragen zur Retoureabwicklung
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du es problemlos an uns zurücksenden. Wir bieten dir maximalen Service und Komfort beim Zurücksenden der Ware. Über das ERETURN-System werden die Daten verschlüsselt zu deiner Rücksendung erfasst und du erhältst nach Prüfung alle Rücksendeunterlagen per E-Mail.
ERETURN ist eine, von uns genutzte, Software über die du online den Widerruf/Teilwiderruf veranlassen kannst. Das ERETURN-System macht dir die Rücksendung einer Ware so einfach wie möglich. Du erhältst einen Rücksendebegleitschein per E-Mail.
Bitte beachte, dass die Rücksendeanmeldung über ERETURN nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist. Der Widerruf/Teilwiderruf kann auch auf jede andere Weise unter Verwendung einer ausdrücklichen Erklärung ausgeübt werden. Die Einzelheiten zu deinem Widerrufsrecht findest du hier. Das ERETURN-System bietet für dich jedoch einen maximalen Service und Komfort.
Hinweis bei einem Umtausch: Bei einem Umtausch bitten wir dich, das jeweilige Produkt einfach neu zu bestellen. Über das jeweilige Produkt, wo du umtauschen möchtest, schick uns bitte einen Widerruf/Teilwiderruf.
Zum Elektronischen WiderrufsformularWie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Produkte an uns zurück geschickt und von uns geprüft wurden, werden wir dir den Betrag zurück erstatten.
Bei Zahlung per Vorkasse wirst du eine Gutschrift auf dein Girokonto erhalten.
Bei Zahlung per Barzahlung wirst du den Betrag bar erhalten.
Bei Zahlung per PayPal wirst du eine Gutschrift auf dein PayPal Konto erhalten.
Bei Zahlung per Klarna Rechnung. | Klarna Ratenkauf. | Klarna Sofort. wirst du eine Gutschrift auf dein Girokonto erhalten.
Allgemeine Fragen
Liefern Sie auch aus?
Ja. Wir haben auch einen Heimlieferservice. Weitere Informationen zum Lieferservice findest du hier.
Haben Sie auch ein Ladengeschäft?
Wir haben einen Lagerverkauf, wo du selbstverständlich die Produkte auch abholen kannst. Weitere Informationen zur Abholung findest du hier.
Haben Sie auch einen Katalog oder eine Preisliste?
Wir haben keinen eigenen gedruckten Katalog oder Preisliste, da sich unser Produktsortiment ständig ändert, bestimmte Produkte aus dem Sortiment herausfallen oder viele neue Produkte hinzukommen. Du profitierst von fast wöchentlich wechselnden Angeboten und Aktionen, so dass die Preise zwischen dem Online-Shop und einem gedruckten Katalog oder Preisliste sich häufig unterscheiden würden. Dies führt verständlicherweise zu Enttäuschungen und Verärgerungen, die wir dir als Kunde gerne ersparen wollen.
Wo finde ich Informationen zum Barfen?
Wir haben uns, unter anderem, auf das Thema Barfen spezialisiert. Wir haben auch einige Informationen für dich zusammengestellt. Die Zusammenstellung findest du hier.
© THE PET WORLD. Letzte Aktualisierung: 09. September 2024. Alle Texte sind urheberrechtlich geschützt. Die Verwendung ohne Zustimmung des Urhebers ist untersagt.
Unsere Empfehlungen und Ausführungen wurden sorgfältig recherchiert, sind jedoch ohne Gewähr für Richtigkeit und Vollständigkeit. Im Einzelfall benötigt es immer auch die Betrachtung der individuellen Umstände und es muss entsprechend eine individuelle Vorgehensweise gewählt werden. Im Zweifelsfall sollte Unterstützung und Rat an entsprechender Stelle gesucht werden.